CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

1. Thời hạn bảo hành:

• Sản phẩm Biti’s được bảo hành trong vòng 03 tháng kể từ ngày khách hàng nhận hàng (căn cứ theo hóa đơn, phiếu giao hàng hoặc xác nhận từ hệ thống).
• Chính sách bảo hành chỉ áp dụng cho các sản phẩm do Biti’s phân phối chính hãng

Điều kiện

Biti’s thực hiện bảo hành trong trường hợp sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất, bao gồm nhưng không giới hạn các lỗi sau:

• Bong keo, hở keo, nứt keo trong quá trình sử dụng bình thường
• Bể đế, nứt đế, đế bị xẹp bất thường
• Sản phẩm không đồng đôi (hai chiếc không cùng kích cỡ, hình dáng)
• Lỗi đường may, lỗi ép đế, lỗi chất liệu phát sinh từ quá trình sản xuất

Đối với sản phẩm lỗi do Nhà cung cấp (NCC):

• Biti’s/NCC sẽ thu hồi sản phẩm lỗi và đổi mới sản phẩm khác cho khách hàng.
• Toàn bộ chi phí đổi trả và vận chuyển liên quan đến lỗi sản xuất sẽ do NCC chịu

2. Hình thức:

• Tùy theo tình trạng lỗi và mức độ ảnh hưởng đến việc sử dụng, Biti’s áp dụng một trong các hình thức sau:
•  Đổi mới sản phẩm cùng loại (ưu tiên áp dụng khi sản phẩm lỗi không thể khắc phục)
• Sửa chữa sản phẩm sau khi xác nhận đúng lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất
• Hình thức xử lý cụ thể sẽ được thông báo sau khi bộ phận kỹ thuật kiểm tra và xác nhận tình trạng sản phẩm.

3. Thời gian xử lý:

• Thời gian xử lý bảo hành dự kiến: từ 07 – 15 ngày làm việc, không bao gồm thời gian vận chuyển từ khách hàng đến trung tâm bảo hành và ngược lại.
• Thời gian xử lý có thể thay đổi tùy theo tình trạng thực tế của sản phẩm và số lượng bảo hành tại từng thời điểm. Biti’s sẽ chủ động thông báo nếu có phát sinh

4. Không áp dụng:

Biti’s không áp dụng bảo hành đối với các trường hợp sau:

• Sản phẩm hư hỏng do vận chuyển, bảo quản không đúng cách từ phía khách hàng
• Sử dụng sản phẩm không đúng hướng dẫn, sai mục đích thiết kế
• Sản phẩm bị hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng (mòn đế, trầy xước bề mặt, phai màu…)
• Sản phẩm đã bị tác động ngoại lực mạnh, tự ý sửa chữa hoặc thay đổi cấu trúc ban đầu
• Sản phẩm sản xuất riêng theo yêu cầu (custom, quà tặng doanh nghiệp, đồng phục): Không áp dụng đổi size, đổi mẫu sau khi đã giao hàng