Chính sách đổi trả B2B

Chính sách đổi trả B2B giúp khách hàng yên tâm khi hợp tác với Biti’s, tránh những trải nghiệm không mong muốn giữa Biti’s và Quý khách hàng, nhằm mang đến cảm xúc tích cực khi mua sắm qua kênh B2B Biti’s

1. Chính sách đổi trả khi sản phẩm lỗi

• Kiểm tra điều kiện hoàn trả hàng bên dưới.
• Đóng gói sản phẩm và tất cả phụ kiệm kèm theo về trung tâm giao hàng Biti’s như hướng dẫn.
• Nhận sản phẩm mới.

Điều kiện

• Khi Biti’s giao nhầm màu, nhầm kích cỡ, nhầm sản phẩm hoặc sản phẩm bị hư hỏng do nhà sản xuất. Khách hàng gửi các hình ảnh sản phẩm nhận được kèm mã đơn hàng đến email: b2b@bitis.com.vn để được bộ phận tư vấn hỗ trợ.
• Sản phẩm cần đổi còn mới 100% chưa qua sử dụng hoặc giặt tẩy, nguyên phiếu bảo hành, tem nhãn sản phẩm, không bị dơ bẩn, trầy xước, đầy đủ bao bì, túi hộp (nếu có).
• Khách hàng phải có hoá đơn giao hàng (phiếu giao hàng, email xác nhận đơn hàng).
• Trong vòng 07 – 15 ngày kể từ ngày nhận hàng và tùy thuộc vào vị trí địa lý của khách hàng B2B.
• Trừ trường hợp được quyền đổi hàng như trên, Biti’s không nhận xử lý các vấn đề khác.

Lưu ý

• Trường hợp sản phẩm lỗi gửi về Biti’s để đổi lại, thông tin hướng dẫn địa điểm cụ thể sẽ được bộ phận tư vấn cung cấp theo email mà khách hàng đã liên hệ.
• Trường hợp sản phẩm lỗi cần đổi, khi gửi về đổi nhưng bị hết hàng, khách hàng có thể đổi sang sản phẩm khác có giá trị lớn hơn hoặc bằng sản phẩm trước đó (khách hàng sẽ bù tiền chênh lệch nếu giá trị cao hơn và sẽ không được hoàn lại tiền chênh lệch nếu giá trị thấp hơn).

2. Chi phí vận chuyển cho việc đổi kích cỡ và đổi hàng lỗi

• Trường hợp lỗi từ Biti’s giao sai thông tin sản phẩm (không đúng kích cỡ, không đúng sản phẩm), hư hỏng trong quá trình vận chuyển hoặc từ nhà sản xuất khách hàng được miễn phí hoàn toàn chi phí vận chuyển đổi hàng. Khách hàng gửi hàng về trong thời gian 07 – 15 ngày (không tính thứ 7, Chủ nhật) kể từ ngày nhận hàng, khách mang hàng ra bưu điện và chọn người nhận thanh toán.
• Trường hợp lỗi do khách hàng trong việc đặt sai đơn hàng, Biti’s đã giao đúng sản phẩm theo thông tin trên đơn hàng đã đặt, chi phí vận chuyển hai chiều khi gửi đổi sẽ do khách hàng thanh toán.

3. Hình thức đổi sản phẩm:

• Sản phẩm chỉ được đổi một lần duy nhất.
• Quý khách gửi hàng đổi trả tùy thuộc vào địa chỉ của khách hàng, khách hàng vui lòng liên hệ trước với Phòng Kinh Doanh B2B hoặc email b2b@bitis.com.vn và cung cấp đầy đủ chứng từ hợp lệ

4. Thời gian xử lý

• Sau khi nhận được sản phẩm gửi về, Biti’s sẽ kiểm tra và đổi trả hàng trong vòng 07 15 ngày làm việc.