NGÔI SAO TỎA SÁNG BITI’S – NGUYỄN THỊ HẢI NGỌC – “ĐIỀU TỰ HÀO NHẤT LÀ ĐƯỢC LỚN LÊN CÙNG ĐỘI NGŨ”

Đồng hành cùng Biti’s suốt hơn 6 năm qua bằng sự ngưỡng mộ, tự hào và tinh thần trách nhiệm, chị Nguyễn Thị Hải Ngọc – Giám đốc Marketing, Truyền thông Thương hiệu Doanh nghiệp, kiêm Giám đốc – Trưởng kênh B2B – đã từng bước trở thành một “người dẫn đường” truyền cảm hứng cho đội ngũ.

Đặc biệt trong năm 2025, giữa nhiều biến động của thị trường, chị không chỉ góp phần tạo nên những chuyển động tích cực cho kênh B2B, linh hoạt dẫn dắt đội ngũ Marketing, mà còn để lại dấu ấn ở vai trò super host mùa 25AU với mức tăng trưởng 19%.

Hãy cùng “phóng viên” nhà Biti’s lắng nghe chị Ngọc chia sẻ về hành trình trưởng thành cùng đội ngũ trong năm 2025 và tinh thần sẵn sàng cho chặng đường 2026:

Nhìn lại hành trình năm 2025, đâu là những điều hoặc thành tựu khiến chị Ngọc cảm thấy tự hào nhất?

Điều khiến mình tự hào nhất năm qua còn hơn là một con số cụ thể, đó là khi nhìn thấy những nhân viên do mình quản lý trưởng thành hơn mỗi ngày.
Khi bắt đầu đồng hành với B2B từ cuối năm 2024, mình nhận ra các anh chị trong đội đều là những người rất giàu kinh nghiệm, nhưng thời điểm đó mọi người lại khá thiếu tự tin.
Theo mình, điều này đến từ sau đại dịch, khi thị trường thay đổi rất nhanh: hành vi tiêu dùng khác đi, thị trường nhiều biến động phức tạp hơn, dẫn đến hàng bán chậm hơn, các mục tiêu mà ban quản trị đặt ra cho kênh đều trở nên rất thách thức với các nhân viên và ban điều hành kênh… Chính sự thay đổi đó khiến mọi người lúng túng, và mất định hướng từ đó khiến họ dần mất tự tin.
Vì vậy, khi được ban lãnh đạo tin tưởng để dẫn dắt kênh, mình xác định rất rõ mục tiêu lúc đó là bằng mọi giá phải giúp đội ngũ tự tin lên, chỉ khi tự tin và hiểu rõ mục tiêu họ mới có thể hoàn thành nhiệm vụ.
Sau hơn một năm đồng hành với kênh, mình từng bước sát cánh, hướng dẫn nhân viên bằng các công thức rất cụ thể để mọi người có thể áp dụng – và bây giờ sau hơn 1 năm đồng hành, điều khiến mình vui nhất là đội ngũ đã thay đổi rất nhiều. Các anh chị tự tin hơn khi gặp khách hàng, mạnh dạn hơn khi trao đổi với ban lãnh đạo, cũng như tự tin hơn trong việc dẫn dắt đội nhóm và triển khai công việc.
Với một môi trường làm kinh doanh, đây là một “vũ khí” rất quý giá. Khi đội ngũ tự tin hơn, kết quả kinh doanh cũng phản ánh điều đó. Những năm vừa qua, cả B2B lẫn B2C đều ghi nhận mức tăng trưởng hai chữ số. Với mình, đó là minh chứng rõ nhất cho việc mọi người đang làm tốt khi hiểu thị trường hơn và biết cách tiến – lùi đúng lúc.
Ở lĩnh vực Marketing cũng vậy. Dù quản lý một đội ngũ trẻ và có khoảng cách thế hệ với mình khá lớn, nhưng các bạn đã tin tưởng vào mình, cùng gánh vác công việc và trưởng thành rất nhanh, bây giờ team đã đủ khả năng triển khai nhiều dự án quan trọng của công ty.
Trong năm 2025, Công ty đã thành công khi ra mắt HELIO – thương hiệu mới dành cho tuổi teen, và marketing là một phần trong hành trình xây dựng chiến lược đó. Hay chiến dịch Tết 2026 của Biti’s Hunter – lần đầu tiên được thực hiện hoàn toàn bởi đội ngũ nội bộ – cũng đã mang về giải thưởng quốc tế khi Biti’s được xướng tên hạng mục “Top Influential Brand in Footwear Category” (Thương hiệu có tầm ảnh hưởng nhất trong ngành Giày dép), diễn ra ở sự kiện Asia CEO Summit & Awards Ceremony 2026 tại Singapore.
Với mình, tất cả những điều đó đều là thành quả của tập thể, và có sự đóng góp và ảnh hưởng của mình rất rõ ràng. Nên ngắn gọn lại thì có thể nói rằng, điều khiến mình tự hào nhất vẫn là được lớn lên cùng đội ngũ, được nhìn thấy mọi người trưởng thành hơn và cùng nhau tạo ra kết quả tốt hơn qua từng năm.

Vậy trong quá trình đồng hành cùng đội ngũ B2B và Marketing, chị đã tạo điều kiện cho mọi người phát triển như thế nào?

Điều đầu tiên mình làm vẫn là trao quyền. Nhưng trao quyền không phải theo cảm tính.
Mình luôn dành thời gian đi làm cùng mọi người, gặp khách hàng cùng họ, quan sát cách họ xử lý công việc rồi mới quyết định ai là người mình nên trao thêm trách nhiệm.
Mình cũng học được từ chị Quyên, đó là chỉ trao quyền khi hội tụ đủ 3 yếu tố. 1 là người đó đủ khả năng, năng lực gánh vác nhiệm vụ mới. 2 là họ có đủ động cơ để làm việc đó. Và 3, điều cuối cùng là mình có đủ tin tưởng để trao quyền hoàn toàn hay không, họ đủ quyền để quyết định hay không.
Và khi mình trao quyền cho ai đó, mình cũng gửi cho họ một thông điệp rất rõ ràng: “Tôi đã quan sát và tôi biết bạn đủ khả năng để làm điều này.” Bên cạnh đó là sự cam kết về việc đồng hành, là chỗ dựa cho họ khi họ cần tham khảo ý kiến.
Nếu muốn mọi người dám làm khác đi, dám thử điều mới, thì người lãnh đạo cũng phải cam kết đứng phía sau họ. Tất nhiên, điều đó không có nghĩa là làm mọi thứ theo cảm hứng. Mỗi dự án hay kế hoạch đều cần rõ ràng và tính trước các khả năng có thể xảy ra.
Và khi đội ngũ đã chuẩn bị nghiêm túc rồi, mình sẽ nói với họ rằng, cứ làm đi, tôi sẽ đồng hành cùng mọi người.

Còn với vai trò host mùa 25AU “Back to School”, khi không chỉ quản lý một đội nhóm mà phải kết nối cả hệ thống liên phòng ban – theo chị, đâu là yếu tố then chốt giúp mùa 24AU đạt mức tăng trưởng 19%?

Thực ra để nói vì sao mình làm được, làm tốt vai trò Host mùa 25AU khi mà vị trí đó chưa từng kinh qua và rất lạ lẫm, thì nó quay lại một điều rất quan trọng, đó là cảm hứng từ người lãnh đạo.
Mình nhớ chị Quyên từng nói với mình một câu rất đắt giá: “Chúng ta cùng nhau tập làm CEO.” Khi mỗi mùa kinh doanh chúng ta đều có một người Host mùa chịu trách nhiệm chính, thì người đó giống như CEO của công ty trong 4 tháng.
Chính câu nói đó khiến mình bắt đầu suy nghĩ: “Ồ, nếu mình là CEO thì mình phải làm gì? Có phải mình phải chịu trách nhiệm về chiến lược, nhân sự, lợi nhuận hay sao?” Từ đó, mình bắt đầu hệ thống lại các chức năng đó, xác định rõ vậy thì ai là người phù hợp để đảm nhiệm các chức năng trên để cùng làm.
Và đó chính là bài học để mình thành công! Như các bạn biết đó, các mảnh ghép được sử dụng rất là chính xác, chị Hưng kế toán lo và tư vấn về chi phí, lợi nhuận; chị Hoài Duyên HR thì lo sắp xếp nhân sự, tổ chức bán hàng, phân ca kíp và livestream; anh Danh Quyền hỗ trợ thông tin update số mỗi ngày theo realtime; rồi chị Doãn Thu thì tư vấn và lo hàng hoá; Phát thì lo kết nối marketing… Giờ nghĩ lại, mình thấy rất vui, và quả là mình cũng là CEO kha khá nhỉ (cười).
Thêm một thuận lợi nữa là “Back to school” vốn là mùa kinh doanh chính của công ty. Nên khi đã có chiến lược, có hệ thống, có sự ủng hộ của mọi người và biết rõ ai làm gì, thì mình cứ bám timeline, bám checklist để triển khai thôi.

Đảm nhận vai trò leader ở nhiều mảng như B2B, Marketing và Host mùa AU25 như vậy, đâu là những thử thách mà chị từng đối diện? Và chị đã học cách cân bằng hoặc vượt qua chúng như thế nào?

(cười) Thực ra thách thức lớn nhất với mình vẫn là câu chuyện thời gian. Khi cùng lúc đảm nhận nhiều vai trò, điều khó nhất là biết phân bổ thời gian như thế nào, việc nào là việc quan trọng hơn để dành sự tập trung phù hợp.
Và thật lòng thì không phải lúc nào mình cũng…tích cực. Có những buổi sáng ngủ dậy mình cảm thấy rất mệt vì có quá nhiều việc phải xử lý, quá nhiều quyết định phải đưa ra. Có lúc mình cũng cảm thấy quá tải và muốn trốn chạy.
Nhờ đó, mình thấy Biti’s đã trao cho CB-CNV một kỹ năng rất quý giá: sự chú tâm.
Sau những lúc như vậy, mình sẽ ngồi xuống, tập trung vào nhịp thở và tự hỏi: “Việc gì hôm nay nhất định phải làm? Việc gì có thể để ngày mai?” Chính việc hiểu được trạng thái của bản thân và biết cách chậm lại giúp mình dần ổn thỏa hơn.
Mình vẫn hay nói vui là mình “panic trong khoa học”. Không có chuyện “ngày mai mọi thứ sẽ ổn” nếu mình không thật sự ngồi xuống, hiểu vấn đề và sắp xếp lại mọi thứ một cách rõ ràng.

Những giá trị của năm qua chắc chắn là bước đệm để năm 2026 tiến xa hơn. Vậy ở thời điểm mùa 26AP – mùa kinh doanh tiên phong của Biti’s – đã đi qua hơn 3/4 chặng đường, chị nhìn nhận hành trình này như thế nào?

Thú thật là ở thời điểm hiện tại, mình đang khá lo lắng. Những ngày đầu tháng 5, thị trường có dấu hiệu chững lại vì mưa giao mùa, khí hậu thì quá nóng bức, và các biến động xã hội như chỉ số CPI tăng chóng mặt, đã ảnh hưởng đến hành vi mua sắm nên doanh số chưa thật sự tốt.
Tuy nhiên, nếu nhìn lại 2 tháng đầu là tháng 3 và tháng 4 thì mùa này đang đạt mức tăng trưởng 22% – một con số rất ấn tượng.
Điều mình muốn thay đổi nhất là tư duy của đội ngũ. Ngày xưa, mọi người thường nghĩ đây là “mùa trũng”, bán chậm cũng là chuyện bình thường. Nhưng với mình, đây là “mùa tiên phong”. Nếu mình xem đây là mùa tiên phong thì hành động của mình cũng sẽ khác: chủ động hơn, tiến lên thay vì sợ hãi.
Với hướng tiếp cận này, mình sẽ thấy 10 ngày đầu chậm trễ trong tháng 5 không phải là vấn đề quá lớn. Quan trọng là 20 ngày tiếp theo mình sẽ làm gì. Năm nay, phải nói là sản phẩm của mình đã ngày càng tốt hơn, có nhiều mẫu đẹp hơn. Nếu traffic giảm thì mình tìm cách tăng traffic, nếu offline chưa tốt thì đẩy online, nếu khách lẻ chưa mạnh thì tăng bán sỉ, livestream hoặc tìm thêm những phương án phù hợp hơn.
Mình nghĩ chính tư duy chủ động đó mới là chìa khóa của kinh doanh. Và với những gì đang nhìn thấy, mình tin cả mùa vẫn sẽ tiếp tục giữ được tăng trưởng hai chữ số và có kết quả tốt hơn mùa cũ.

Chị có mong muốn gửi gắm điều gì đến các đồng nghiệp, đặc biệt là các bạn trẻ trên hành trình làm việc và trưởng thành tại Bitis’s?

(cười tươi) Điều đầu tiên mình muốn nói với tất cả đồng nghiệp, cán bộ công nhân viên và đội ngũ của mình là sự biết ơn. Mình cũng muốn nói rằng mọi người đang làm rất tốt vai trò của mình.
Mỗi ngày chúng ta đến Biti’s không chỉ đơn giản là để đi làm hay kiếm tiền, mà còn đang cùng nhau tạo ra những sản phẩm tốt cho thị trường, mang lại công ăn việc làm cho rất nhiều người và góp phần xây dựng một môi trường làm việc tử tế cho thế hệ sau. Vì vậy, mỗi ngày đi làm đều là một ngày rất ý nghĩa và mình nghĩ chúng ta nên trân trọng điều đó.
Còn với các bạn trẻ, thật sự khi làm việc cùng các bạn mình cảm thấy rất hạnh phúc. Mỗi ngày nhìn thấy sức trẻ ở Biti’s là một điều rất quý giá.
Mình thường hỏi các bạn trẻ trong team, rằng khi về nhà có khoe với ba mẹ là mình làm ở Biti’s không, và hầu hết các bạn đều nói là có. Mình nghĩ đó là một niềm tự hào rất đẹp: được làm việc trong một môi trường mà mình có thể tự hào với gia đình, với bạn bè và với chính bản thân mình.
Và công thức thành công của mình ở Biti’s chính là: ngưỡng mộ, tự hào và cam kết. Nếu mình có sự ngưỡng mộ và tự hào khi làm việc ở đây, thì hãy cam kết để cùng Biti’s đi xa hơn, trưởng thành hơn và bền vững hơn mỗi ngày.
Tuổi trẻ là thời điểm quý giá, đừng phung phí nó mà hãy tập trung để học tập, phát triển, và sống thật ý nghĩa, thành tựu nhất định sẽ đến.

Cảm ơn chị Ngọc rất nhiều với cuộc trò chuyện chân thành. Biti’s tin rằng những chia sẻ từ chị sẽ tiếp tục là nguồn cảm hứng để các thế hệ Biti’sers nuôi dưỡng giá trị nghề nghiệp, gìn giữ niềm tự hào và cùng nhau đi xa hơn trên hành trình phía trước.

“Ngôi sao tỏa sáng Biti’s” là chuỗi 16 câu chuyện về 16 cá nhân truyền cảm hứng tiêu biểu, đại diện cho tinh thần không ngừng tiến lên và niềm tự hào chung của Cộng đồng Biti’s.
Mỗi câu chuyện là một lát cắt chân thực về cách mỗi nhân vật dám nỗ lực, dám lan tỏa và dám tạo ra giá trị tích cực – những mảnh ghép quan trọng góp phần tạo nên hành trình phát triển Hạnh phúc – Hiệu quả – Sức khỏe của Biti’s.